🔄 Trocas & Devoluções – HelderShop
No HelderShop, queremos que você tenha total segurança e tranquilidade ao realizar suas compras. Por isso, trabalhamos com uma política clara e transparente de trocas, devoluções e reembolsos.
🧾 Direito de Arrependimento – 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito.
Para isso, basta entrar em contato com nosso suporte informando:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Fotos ou vídeos (quando necessário)
Após análise, enviaremos as instruções de envio do produto ao fornecedor.
🛠️ Produto com Defeito ou Avaria
Se o item recebido apresentar defeito, avaria ou chegar diferente do anunciado, você poderá solicitar troca ou reembolso.
Pedimos que envie:
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Fotos e/ou vídeos do defeito
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Embalagem do produto
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Código do pedido
Após a confirmação, o fornecedor fará o reenvio ou o valor será devolvido ao cliente.
🔁 Troca por Outro Produto
Caso queira trocar por outro item, entre em contato com nossa equipe.
As trocas dependem de disponibilidade e podem gerar diferenças de valor (para mais ou para menos).
🚚 Custos de Envio
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Em casos de defeito, produto errado ou avaria, o frete de devolução é por nossa conta.
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Para devoluções por arrependimento, o frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme regra do fornecedor.
💰 Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido:
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Cartão de crédito: estorno na fatura
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PIX ou boleto: devolução na conta informada
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Carteira digital: crédito devolvido automaticamente
O prazo pode variar conforme a operadora do pagamento.
❗ Importante
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O produto deve ser devolvido sem uso, com todos os acessórios e embalagem original.
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Itens usados, danificados por mau uso ou sem embalagem podem não ser aceitos.
📩 Como solicitar?
Basta enviar um e-mail para nossa equipe de suporte:
Responderemos o mais rápido possível com todas as orientações.
