❌ Cancelamento & Reembolso – HelderShop
No HelderShop, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Por isso, criamos uma política clara para solicitação de cancelamentos, estornos e reembolsos.
1. Cancelamento do Pedido
1.1 Antes do envio
Pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto.
Se você desejar cancelar, entre em contato imediatamente com nossa equipe, informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo do cancelamento
Se o produto ainda não tiver sido despachado, o cancelamento e o estorno serão realizados sem custos.
1.2 Após o envio
Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível cancelá-lo imediatamente.
Nesses casos, o cliente poderá:
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Aguardar a entrega e solicitar o direito de arrependimento (7 dias), ou
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Recusar a entrega no momento que o produto chegar ao endereço.
Após a devolução ao fornecedor, o reembolso será processado.
2. Direito de Arrependimento – 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário:
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Solicitar via e-mail ou suporte
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Enviar fotos do produto e embalagem
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Garantir que o item esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios
Após análise, enviaremos as instruções de devolução.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto recebido apresentar defeito, avaria ou estiver diferente do anunciado, o cliente poderá solicitar:
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Troca, ou
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Reembolso total
Para isso, pedimos:
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Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito
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Número do pedido
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Relato do problema
Após confirmação, o reembolso será aprovado ou a troca será iniciada.
4. Custos de Envio na Devolução
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Em casos de defeito, produto errado ou avaria, o frete de devolução é por conta do HelderShop.
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Em devoluções por arrependimento ou cancelamento voluntário, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente, conforme política do fornecedor.
5. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado após:
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Recebimento do produto pelo fornecedor, e
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Verificação do estado do item devolvido.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 7 a 30 dias, dependendo da operadora)
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PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação
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Carteiras digitais: crédito devolvido automaticamente
6. Situações que NÃO dão direito a reembolso
O reembolso poderá ser recusado se:
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O produto apresentar sinais de uso
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Houver danos causados por mau uso
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A embalagem original estiver ausente ou violada
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Faltarem acessórios, manuais ou peças
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O cliente não seguir as instruções de devolução
7. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso?
Entre em contato com nosso suporte:
Inclua o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos ou vídeos.
